Gemiste oproepen
Klanten bellen precies wanneer je team geen ruimte heeft.
AI-klantcontact dat jouw telefoon, chat en opvolging opvangt.
Velko bouwt en beheert AI-agents voor installatie- en servicebedrijven. Start met gemiste oproepen en terugbelverzoeken, met een duidelijke overdracht aan je planner.
24/7
bereikbaar
AI
receptionist
Data
inzichten
Aanpak
Eerst de gesprekken die nu tijd lekken.
Niet alles tegelijk automatiseren. We kiezen een klantcontactflow, maken die goed, en bouwen daarna pas uit.
Piekmomenten
De telefoon trekt aandacht weg van verkoop, planning en service.
Afspraken
Veel gesprekken zijn herhaalbaar: plannen, wijzigen, bevestigen.
Opvolging
Notities, samenvattingen en terugbelacties blijven liggen.
Oplossingen
Een laag voor calls, chat en campagnes.
De kern blijft klantcontact. Inbound eerst, outbound zodra de flow en data goed staan.
Inbound telefonie
Een AI-receptionist die opneemt, vragen beantwoordt, samenvat en slim doorzet.
Chat en WhatsApp
Dezelfde kennisbank voor korte klantvragen en opvolging via tekst.
Outbound opvolging
Bel leads na, bevestig afspraken of activeer oude aanvragen met gecontroleerde campagnes.
Data en inzichten
Zie waarom klanten bellen, waar leads afhaken en welke vragen steeds terugkomen.
Opgenomen voorbeeld
Hoor hoe een AI de telefoon opneemt.
Luister naar een opgenomen voorbeeld waarin een AI-agent opneemt en doorvraagt. Tijdens de intake bespreken we een test met jouw vragen en overdrachtsafspraken.
Velko demo-agent
Voorbeeldgesprek klantservice
Opnemen
Begroet de klant natuurlijk en vraagt door.
Begrijpen
Herkent intentie, urgentie en klantgegevens.
Overdragen
Stuurt samenvatting, actie en context naar je team.
Data
Van elk gesprek naar inzicht.
Je koopt niet alleen bereikbaarheid. Je bouwt een bron van klantdata: redenen van contact, leadkwaliteit, gemiste omzet en terugkerende frictie.
Contactredenen
Welke vragen en issues komen elke week terug?
Leadwaarde
Welke gesprekken verdienen sneller opvolging?
Verbeterkansen
Waar kan je website, planning of service slimmer?
Managed service
Niet zelf instellen. Wij bouwen het.
Dit is geen dashboard waar je zelf maar wat moet proberen. Velko levert een werkende klantcontactflow.
01
Gesprekken kiezen
We starten met een duidelijke flow: gemiste oproepen, afspraken, FAQ, leads of overflow.
02
Agent bouwen
We trainen op je website, FAQ, openingstijden, tone of voice en escalatieregels.
03
Testen tot het klopt
We bellen scenario's door totdat antwoorden, doorzetten en samenvattingen strak zijn.
04
Meten en verbeteren
Je krijgt inzichten uit gesprekken. Wij gebruiken die data om de agent en flow te verbeteren.
Installatiebedrijven
Gemiste oproepen, offertevragen en terugbelverzoeken voor je planner.
Servicebedrijven
Klantvragen aannemen en doorgeven aan de juiste persoon. Spoed volgt een vooraf afgesproken route.
MKB-teams
Eerste lijn klantcontact zonder extra druk op je bestaande team.
ROI calculator
Reken eerst uit waar de winst zit.
Verken een scenario met jouw oproepen en teamtijd. Omzetkans en tijdwaarde staan apart: beide zijn nog geen winst of gegarandeerde besparing.
Mogelijke extra omzet per maand
€1.200
Waarde van vrijgekomen teamtijd: €546
Aanname: 25% van gemiste oproepen wordt een lead met jouw gemiddelde waarde. Tijdwaarde gebruikt het gekozen percentage en 4,33 weken per maand; dit is geen loonkostenbesparing. De pilot kost vanaf €790 setup plus €249/maand, exclusief btw en afgesproken meerverbruik. Kosten, conversie en marge bepalen het werkelijke rendement.
Prijzen
Setup, beheer en gebruik helder gescheiden.
Start klein met een duidelijke klantcontactflow. Voor grotere volumes, meerdere locaties of outbound maken we een maatwerkvoorstel.
Pilot
Voor één telefoonflow die snel live moet.
300 min inbegrepen
Setup
vanaf €790
Beheer
€249 / maand
1 AI-receptionist
FAQ en openingstijden
Doorverbinden of terugbelnotitie
2 weken optimalisatie
Managed
Voor MKB-teams die telefoon, chat en opvolging serieus willen neerzetten.
750 min inbegrepen
Setup
vanaf €1.490
Beheer
€399 / maand
Telefoon + chat/WhatsApp
Kennisbank inrichting
Lead- en afspraakflow
Maandelijkse optimalisatie
Maatwerk
Voor meerdere locaties, CRM-koppelingen, agenda's, routing of outbound campagnes.
Volume op offerte
Setup
vanaf €2.490
Beheer
vanaf €699 / maand
Meerdere agents of locaties
CRM/agenda/webhook flows
Outbound opvolging
Priority optimalisatie
Prijzen exclusief btw. Scope, looptijd, meerverbruiktarief en koppelingen leggen we vóór activering vast in de offerte. De pilot start met één telefoonflow; extra kanalen krijgen een eigen acceptatietest.
Intake
Laat een concrete flow overnemen.
Stuur je situatie door. Dan bepalen we welke gesprekken als eerste geschikt zijn en welke data we willen terugzien.
We denken mee in klantcontact, niet alleen in tooling.
Jij bepaalt wanneer de agent doorzet naar een medewerker.
Telefoon eerst, daarna chat en WhatsApp waar logisch.
FAQ
Veelgestelde vragen
Hoe werkt de prijsopbouw?
Je betaalt een eenmalige setup voor het bouwen en testen van de klantcontactflow. Daarna betaal je maandelijks voor beheer, monitoring en optimalisatie. Bij hogere volumes maken we een maatwerkvoorstel.
Moet de klant zelf iets bouwen?
Nee. Velko levert AI-klantcontact als managed service. Wij richten de agent in, testen gesprekken, monitoren de kwaliteit en blijven optimaliseren.
Kan dit op mijn bestaande telefoonnummer?
Ja. De agent kan als eerste lijn opnemen, als overflow werken of alleen specifieke gesprekken afhandelen.
Kan de agent afspraken of leads opvolgen?
Ja. De agent kan gesprekken samenvatten, terugbelverzoeken klaarzetten, afspraken voorbereiden en leads doorzetten naar je team.
Doen jullie ook outbound calls?
Ja, maar we positioneren outbound als uitbreiding. Eerst zorgen we dat inbound klantcontact en opvolging goed staan, daarna kunnen we leadopvolging of campagnes toevoegen.
Komt er ook een chatagent op de website?
Ja. Telefonie is vaak de beste eerste stap, maar dezelfde kennisbank kan daarna worden gebruikt voor chat, WhatsApp en websitevragen.